Ultima actualizare: 26.02.2026
Prezentele Termene și Condiții reglementează utilizarea site-ului web oglindavenetiana.ro și achiziționarea de produse și servicii de la Oglinda Venetiana, cu sediul în București, România.
Prin accesarea și utilizarea acestui site, acceptați în mod automat acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.
2.1. Plasarea Comenzii: Comenzile pot fi plasate online prin site-ul nostru, telefonic la +40 747 971 584, sau prin WhatsApp.
2.2. Confirmarea Comenzii: După plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare cu detaliile comenzii. Comanda devine definitivă doar după confirmarea telefonică din partea echipei noastre.
2.3. Prețuri: Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (Lei Românești) și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate vor fi onorate la prețul din momentul plasării.
2.4. Disponibilitate: Produsele sunt realizate la comandă. Termenele de livrare vor fi comunicate la confirmarea comenzii și pot varia în funcție de complexitatea produsului.
Produsele sunt livrate prin transport cu autocarul la autogara cea mai apropiată de zona specificată de dumneavoastră pentru livrare. Veți fi notificat telefonic și prin SMS când coletul ajunge la autogară pentru a-l ridica.
3.1. Zonă de Livrare: Livrăm în toată România prin intermediul companiilor de transport cu autocar. La plasarea comenzii, vă rugăm să specificați orașul și autogara preferată pentru ridicare.
3.2. Costuri de Transport: Costurile de transport variază în funcție de destinație și dimensiunea produsului. Transportul este GRATUIT pentru comenzi de peste 3.000 RON în București și Ilfov. Pentru alte zone, costul transportului va fi comunicat la confirmarea comenzii.
3.3. Termen de Livrare: Termenul standard de livrare este de 5-10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de complexitatea produsului. Pentru produse personalizate, termenul poate fi de până la 15 zile lucrătoare.
3.4. Ridicare de la Autogară: Clientul este responsabil pentru ridicarea coletului de la autogară în termen de 48 de ore de la notificare. Pentru ridicare este necesară o copie a buletinului/cărții de identitate. Depozitarea prelungită la autogară poate atrage costuri suplimentare din partea companiei de transport.
3.5. Verificare la Ridicare: Vă recomandăm să verificați integritatea coletului înainte de a semna documentele de primire. În caz de deteriorări vizibile, refuzați coletul și contactați-ne imediat la +40 747 971 584.
3.6. Livrare la Domiciliu (Opțional): Pentru București și Ilfov, oferim opțional serviciu de livrare și montaj la domiciliu contra cost. Detaliile și tarifele vor fi comunicate la solicitare.
4.1. Metode de Plată: Acceptăm următoarele metode de plată:
4.2. Avans: Pentru comenzi personalizate sau de valoare mare (peste 2.000 RON), este necesar un avans de 50% la confirmarea comenzii. Restul sumei se achită înainte de expedierea produsului.
4.3. Factură: Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală care va fi trimisă odată cu produsul.
5.1. Drept de Retragere: Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia.
5.2. Condiții de Returnare: Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit, cu ambalajul intact și cu toate accesoriile. Produsele personalizate (realizate la comandă cu dimensiuni sau specificații speciale) nu pot fi returnate conform art. 16, lit. c) din OUG 34/2014.
5.3. Costuri de Returnare: Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.
5.4. Rambursare: Rambursarea se va efectua în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
5.5. Produse Defecte: În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire. Vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea, inclusiv costurile de transport.
6.1. Perioadă de Garanție: Toate produsele beneficiază de garanție de 24 luni pentru defecte de fabricație.
6.2. Excluderi: Garanția nu acoperă:
6.3. Service: Pentru probleme în perioada de garanție, contactați-ne la +40 747 971 584 sau contact@oglindavenetiana.ro.
7.1. Confidențialitate: Ne angajăm să protejăm datele dumneavoastră personale conform GDPR (Regulamentul General privind Protecția Datelor).
7.2. Utilizare Date: Datele personale sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrare și comunicare cu clienții. Nu vom partaja datele dumneavoastră cu terțe părți fără consimțământul explicit.
7.3. Drepturi: Aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge sau restricționa prelucrarea datelor personale. Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne la contact@oglindavenetiana.ro.
Oglinda Venetiana nu își asumă răspunderea pentru:
9.1. Rezolvare Amiabilă: Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror dispute. Vă rugăm să ne contactați la contact@oglindavenetiana.ro sau +40 747 971 584.
9.2. ANPC: Aveți dreptul de a depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL).
9.3. Legislație: Prezentele termeni și condiții sunt guvernate de legislația română.
Pentru orice întrebări referitoare la acești termeni și condiții, vă rugăm să ne contactați:
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termene și Condiții în integralitate.